Licence maltaiseMGA/B2C/886/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority
Retraits rapidesMoyenne de 14 minutes, jusqu'à 41 000 € par transaction
Données protégéesChiffrement SSL 128 bits, audits GLI et BMM Testlabs
Trois portes vers un humain
Un humain au bout de chaque canal
Trois canaux, un seul choix à faire : celui qui colle à votre question du moment.
Une réponse tout de suite
Le chat du site convient aux questions rapides : solde, bonus, pièce à renvoyer. Un conseiller humain prend le relais en une minute environ, jour et nuit, en français.
Écrivez à [email protected] pour un dossier à pièces jointes : capture d'écran, relevé, explication détaillée. Comptez six heures environ pour la réponse, à toute heure, en français.
Appelez le +33 1 74 38 12 04 (heure de Paris, CET) quand il faut débloquer une situation à voix haute : retrait coincé, compte verrouillé. Un conseiller décroche en cinq minutes environ, jour et nuit.
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/886/2014
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, CRESUS
Candyland Casino réclamations
Quand la réponse reçue ne suffit pas
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir le régulateur maltais.
Dossier écrit complet
Rassemblez votre identifiant de joueur, les horodatages des opérations et les copies d'écran. Envoyez le tout à [email protected] : le dossier est ouvert et suivi par écrit.
Votre référence de dossier
Une référence de réclamation vous est attribuée en quelques heures. Conservez-la : chaque échange suivant s'appuie dessus et le délai de traitement démarre à sa création.
Même dossier, autre lecture
Si la réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par un responsable en rappelant votre référence. Une seconde lecture tranche, sans repasser par le questionnaire initial.
Portez le litige à Malte
Après épuisement de cette voie interne, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, régulateur du site sous la licence MGA/B2C/886/2014, en joignant la référence et les réponses reçues.
Le bon service du premier coup
Votre demande a un service dédié : voici son adresse
Chez nous, chaque sujet a son adresse : votre message arrive directement à la personne qui le traite.
De quoi lever le doute sur les délais, l'heure d'un conseiller et ce qui suit un refus.
trustQue devient mon solde si je ferme mon compte ?+
Une fermeture définitive passe par un message au support : votre accès est coupé, puis le solde restant est reversé sur votre moyen de paiement. La demande reste irréversible, un nouveau compte n'est pas rouvert ensuite. Une pause temporaire existe aussi, si vous voulez juste souffler.
trustDois-je envoyer mes documents pour toucher un retrait ?+
Comptez jusqu'à soixante-six heures pour valider vos pièces. Identité, domicile et preuve de paiement partent ensemble à [email protected] pour éviter les allers-retours. Tant que la vérification n'est pas close, les retraits restent en attente.
trustPourquoi le chat répond-il même un dimanche matin ?+
Le service tourne en continu, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, depuis le fuseau CET. Aucun créneau à guetter, donc : un dimanche à trois heures du matin, quelqu'un lit votre message. Le téléphone reste le canal le plus rapide quand l'urgence est réelle.
trustPourquoi ne me demande-t-on jamais mon mot de passe ?+
Un prénom, un nom et l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte : voilà ce qui permet de vous retrouver. Le mot de passe n'est jamais demandé par un conseiller, même pour un souci de connexion. Une pièce d'identité peut être réclamée si vous posez une question sur un retrait.
trustDois-je vérifier une licence avant de déposer ?+
L'exploitation est tenue par Candyland Casino Ltd., titulaire de la licence MGA/B2C/886/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority. Vous n'avez aucune démarche à faire pour en profiter. Le numéro vous sert surtout si vous devez contester une décision devant l'autorité.
trustPourquoi ma réclamation n'est-elle pas close après un refus ?+
Demandez d'abord une seconde lecture au service réclamations : [email protected] reprend le dossier et vous répond par écrit. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority en citant la licence MGA/B2C/886/2014. Joueurs Info Service peut aussi vous accompagner sur le volet jeu responsable.
Qui est Candyland Casino
Les preuves d'un cadre contrôlé
Vous savez enfin quelle société vous répond et sous quelle licence elle opère.