Compte validé sans détour

Sans contrôle d'identité, pas de retrait chez Candyland Casino

Le régulateur impose ce contrôle à tous les casinos sous licence pour lutter contre le blanchiment, et notre équipe le boucle en 66 heures.

Lancer ma vérification

Licence maltaiseMGA/B2C/886/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority

Six lignes utiles

Retenez les six points qui comptent

Utile dès que la page de retrait affiche une demande de documents et que vous voulez comprendre.

Qui contrôle

Candyland Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/886/2014

Délai de traitement

66 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait, parfois dès l'inscription

Où écrire

[email protected]

Âge minimum

18+

Validé du premier coup

Comment faire valider son dossier sans recommencer ?

La peur de voir son envoi refusé pour une photo floue ou un coin coupé disparaît ici.

La liste des pièces

Dans votre compte, ouvrez la rubrique de vérification et repérez les trois pièces demandées. Chaque ligne indique le format attendu, ce qui évite un aller-retour inutile.

Photo nette ou scan ?

Prenez la pièce d'identité à plat, les quatre coins visibles et sans reflet. Un scan du recto et du verso suffit ; le nom doit rester lisible.

Une date bien lisible

Choisissez un justificatif de domicile récent au nom du titulaire du compte, adresse complète et date visibles. Une facture d'énergie convient très bien.

Un retrait enfin traité

Comptez jusqu'à 66 heures pour l'examen de votre dossier. Restez joignable par e-mail : si une pièce manque, l'équipe vous écrit avant la fin du délai.

À l'envoi des pièces

Préparez les pièces avant d'ouvrir l'envoi

Vous saurez quelle photo et quelle preuve de paiement joindre, sans chercher le bon document pendant une heure.

Pièce d'identité

Ce qu'elle prouvequi vous êtes

À faire figurerphoto nette, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle prouveoù vous vivez

À faire figureradresse complète, date récente

Preuve de paiement

Ce qu'elle prouvele moyen de paiement employé

À faire figurernom du titulaire et montant lisibles

Un document conforme du premier coup

Cadrage illisible. Les quatre coins doivent être visibles et le texte lisible : un cliché flou ou rogné ne permet pas de vérifier l'authenticité. Refaites la photo sur une table unie, bien éclairée. Cadrez la pièce entière, sans doigt devant.

Votre nom ne correspond pas. Un nom d'emprunt ou une adresse d'un autre foyer casse le lien entre le compte et la pièce : le rapprochement devient impossible. Écrivez à [email protected] pour corriger. Joignez un justificatif au nom exact du compte.

Une validité vérifiée à temps. Une carte dont la date est passée ne prouve plus rien au moment du contrôle, même si elle était valable à l'inscription. Reprenez une pièce encore valable plusieurs semaines. Vérifiez la date avant l'envoi, recto compris.

L'argent n'est pas suspect, il est tracé

Notre licence MGA/B2C/886/2014, délivrée par la Malta Gaming Authority, impose de savoir d'où vient l'argent qui entre et sort. Cette demande est une obligation de routine contre le blanchiment : elle ne vise pas votre personne.

Selon le montant et le moyen de paiement, le service peut réclamer l'un de ces éléments :

trois derniers bulletins de salaire
avis d'imposition récent
relevé bancaire des derniers mois
justificatif de vente ou d'héritage
preuve de paiement du moyen utilisé

Contrôle encadré

Pourquoi maintenant et pas à l'inscription ?

Vous pensez que le contrôle tombe au hasard : il suit en fait quatre situations précises, toutes prévues.

Pourquoi repasser le contrôle ?

Changer de moyen de paiement, d'une carte vers Skrill par exemple, impose de vérifier que le titulaire est bien vous, preuve de paiement à l'appui.

Pourquoi mon prénom bloque ?

Un prénom mal saisi ou une adresse qui a bougé créent un écart avec la pièce : le service demande alors le justificatif qui rétablit la correspondance.

Préparez vos pièces maintenant

Le premier retrait est le point de contrôle prévu par la licence : identité, domicile et preuve de paiement sont demandés avant que l'argent ne parte.

Montant inhabituel

Un versement ou un retrait hors de vos habitudes déclenche une vérification de l'origine des fonds, avec les justificatifs habituels à joindre.

Six réponses d'abord

Vous butez sur la vérification, voici l'essentiel

Après lecture, vous saurez quoi envoyer, quand, et comment éviter un second envoi.

Faudra-t-il renvoyer mes papiers plus tard ?+

Non, un dossier validé reste valable pour vos retraits suivants. Une nouvelle pièce n'est réclamée que si elle expire, si vous changez de moyen de paiement ou si la réglementation l'impose. Le délai habituel de contrôle est de 66 heures.

À quel moment ce contrôle devient-il obligatoire ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, la licence MGA/B2C/886/2014 l'exige. Candyland Casino peut toutefois demander les pièces plus tôt, à l'inscription ou au premier dépôt. Mieux vaut donc les préparer dès l'ouverture du compte.

Pourquoi me demandez-vous l'origine de mes fonds ?+

Ce contrôle relève de la lutte anti-blanchiment, un devoir que nous impose notre licence. Il ne vise pas votre personne : chaque joueur peut être concerné. Un simple relevé ou un justificatif de salaire suffit le plus souvent à y répondre.

Mon justificatif a été refusé, que faire maintenant ?+

Reprenez la pièce en entier, nette, aux quatre coins visibles et sans reflet. Une capture d'écran partielle ou une photo floue est la cause la plus fréquente. Écrivez ensuite à [email protected] en joignant la nouvelle version.

Mes pièces risquent-elles d'être lues par n'importe qui ?+

Non, l'envoi passe par un chiffrement 128-bit SSL et seuls les agents habilités consultent les fichiers. Vos documents restent liés au traitement de votre compte et à nos obligations légales. Pour toute question, [email protected] vous répond.

Mon nom a changé depuis la pièce, ça pose problème ?+

Oui, le nom du compte et de la pièce doivent correspondre, sinon le contrôle échoue. Joignez l'acte de mariage ou le jugement de changement de nom au nouveau document d'identité, et signalez la situation à [email protected].